FAQ

A propos de Quellebiere.com

Qui sommes-nous ?

Quellebiere.com s'est donné pour mission de révolutionner la manière dont vous vous fournissez de la bière artisanale pour vos événements conviviaux. Nous nous sommes associés aux meilleurs brasseurs artisanaux locaux afin de vous livrer les meilleures bières artisanales locales directement à votre bureau.

Choisissez parmi nos différents styles de bières et faites-vous livrer en 48 heures.

Commander sur quellebiere.com

Comment ça marche ?

Afin de pouvoir passer commande, il suffit de vous créer un compte. Choisissez ensuite les styles et la quantité de cartons de bières qu'il vous faut. Sélectionner la date à laquelle vous souhaitez vous faire livrer les bières puis procéder au règlement de votre commande. Il n'y a plus qu'à attendre patiemment vos bières !

Y a-t-il un minimum de commande ?

Oui, le minimum de commande est actuellement de 3 cartons de 24 bières, peu importe le style de bière (que ce soit 3 cartons similaires ou 3 cartons différents).

Est-il possible de commander à l'avance ?

Tout à fait ! Lors du règlement de votre commande, il est possible de sélectionner une date pour dans 2 semaines ou même pour plus tard si cela vous arrange.

Je veux recevoir des bières chaque mois, comment faire ?

Notre développeur travaille sur la création d'un module vous permettant la mise en place de livraisons récurrentes. Nous vous tiendrons informés dès la sortie de cette feature.

Commander chez vous nécessite-t-il un abonnement ?

Non, aucun abonnement n'est nécessaire pour passer commande. Notre offre de livraison des meilleures bières artisanales peut être ponctuelle ! De plus, notre offre est sans engagement !

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous facturons un forfait de 9,99 € (TTC). Par "forfait", nous entendons une charge unique, quel que soit le nombre de cartons de bières que vous achetez. Que ce soit 3 cartons ou 100 cartons, les frais de livraison seront de 9,99 € (TTC). Ni plus, ni moins.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Nos livraisons ont lieu pendant les heures de bureau, entre 9h00 et 18h00.

Comment se déroule une livraison ?

Vous recevez confirmation de la date et heure de livraison (on vous précise si la livraison a lieu le matin ou l'après-midi). Vous serez contacté(e) au moment de la livraison sur le téléphone que vous avez renseigné lors de votre commande. Il est nécessaire que vous soyez présents lors de la livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement qu'en Île-de-France. Rassurez-vous, nous avons d'autres villes dans notre viseur... Et si vous n'êtes pas situé(e) en Île-de-France, faites-le nous savoir à guillaume@quellebiere.com !

Puis-je me faire livrer des bières à un autre endroit qu'un bureau ?

Bien que Quellebiere.com soit conçu pour les entreprises dites "traditionnelles" (c'est-à-dire une entreprise dans un bureau), nous pouvons vous livrer que ce soit pour un événement professionnel hors de bureaux ou pour tout événement particulier à domicile par exemple. Sachez cependant que nous livrons entre 9h00 et 18h00. Si vous n'êtes pas présent entre ces horaires, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de reporter vos bières soit retournées à l'expéditeur. Si cela se produisait, nous devrions vous facturer la tentative de livraison.

Les bières sont-elles livrées fraîches ?

Même si nos bières proviennent directement des brasseries sans passer par de lieu de stockage, elles ne sont pas livrées fraîches. Et bien que nous livrons jusqu'à 18h00, la plupart des clients obtiennent leur livraison beaucoup plus tôt. Nous essayons toujours de vous livrer vos bières de manière à vous laisser assez de temps pour les refroidir avant de les déguster. Pour une meilleure organisation, nous vous recommandons toutefois de recevoir vos bières la veille de votre dégustation.

Je ne serai plus disponible pour recevoir ma commande, que dois-je faire ?

Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en nous envoyant un mail à guillaume@quellebiere.com afin de nous transmettre le mail et le numéro de téléphone de votre collègue qui sera chargé(e) de récupérer les bières.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?

Si vous réalisez que vous nous avez fourni la mauvaise adresse de livraison, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en nous envoyant un mail à guillaume@quellebiere.com afin de nous transmettre l'adresse correcte où nous devons vous livrer vos bières.

J'ai raté la livraison, que se passe-t-il ensuite ?

S'il n'a pas été possible de vous livrer les bières le jour prévu de la livraison car aucune personne n'a pu réceptionner les bières, nous planifierons une nouvelle livraison avec vous. Nous devrions toutefois vous facturer la tentative de livraison.

Nos bières

La bière est vraiment mauvaise, que faire ?

Si vraiment, sincèrement, honnêtement, vous pensez que les bières livrées sont ratées et imbuvables, envoyez-nous un email à guillaume@quellebiere.com et nous verrons comment nous rattraper.

Quels est le format de vos bières ?

Nous livrons des bouteilles en verre de bières artisanales en 33 cl conditionnées par carton de 24 bières. Cela représente 7,92 litres de bière par carton.

Avez-vous de la bière en pression/fût/tireuse ?

Pour le moment nous proposons uniquement de la bière artisanale en bouteille. Soyez rassuré(e), nous travaillons actuellement sur une offre de bière artisanale en fût qui devrait sortir prochainement. Si toutefois vous ne pouvez attendre la sortie de notre offre, contactez-nous à guillaume@quellebiere.com et nous verrons ce qu'on peut faire pour vous.

Quels types de bières avez-vous ?

Pleins ! Voici une liste des styles de bières que nous avons en fonction de nos cartons :
- Bières blanches : Wheat beer, Weissbier

- Bières blondes : Lager, Pale ale, Saison, American Pale Ale

- Bières IPA : IPA, NE IPA, Session IPA

- Bières Ambrées/Brunes : Red Ale, Porter, Stout, Black IPA

Vous êtes perdu(e)s parmi tous ces styles ? Contactez-nous à guillaume@quellebiere.com

Bières blanches, blondes, IPA, Ambrées, Brunes, quelles différences ?

Nos bières blanches et blondes sont des bières ayant des arômes légers, avec très peu d'amertume, voir quasiment pas. Idéales pour se désaltérer, elles sont également une belle porte d'entrée dans le monde de la bière artisanale.

Nos bières IPA sont des bières ayant des arômes plus prononcés et une amertume équilibrée voir puissante pour certaines bières. Elles conviendront aux friands de sensations houblonnées en bouche.

Nos bières ambrées/brunes sont des bières ayant des arômes de céréales maltés, tirant sur du caramel, du chocolat ou du café. Elles sont idéales pour les amateurs et amatrices de saveurs gourmandes.

Quelles brasseries sont présentes sur Quellebiere.com ?

Nous travaillons exclusivement avec des brasseurs artisanaux locaux. Nous prêtons particulièrement attention à rencontrer et échanger avec nos brasseurs (que ce soit lors de salons ou dans leurs brasseries) afin d'en savoir un maximum sur leurs méthodes et philosophies de brassage. Notre sélection de nos brasseurs passe bien entendu par l'étape de la dégustation de leurs bières afin de proposer des produits de qualité, aux styles et goûts variés.

Puis-je choisir précisémment les bières que je veux recevoir ?

Pas pour le moment. Nous croyons qu'une partie du plaisir de la dégustation est d'essayer de nouvelles bières dans de nouvelles brasseries dont vous n'avez probablement jamais entendu parler, et cela en fonction des brassins produits par nos artisans brasseurs partenaires. En effet, les bières sont brassées en fonction de la saisonnalité. Cependant, nos 4 différents styles de cartons de bières vous permettent d'ores et déjà de choisir un ensemble de style de bières que vous pourriez aimer et que vous souhaitez éviter.

Avez-vous des bières bio ?

Oui ! Certains de nos brasseurs utilisent des matières premières certifiées Agriculture Biologique pour brasser. Nous avons également des brasseurs certifiés Nature & Progrès, qui certifie l'utilisation de matières premières biologiques et issus de circuits courts. Cela certifie également une gestion optimale des énergies et des déchets comme l'utilisation des drêches (déchets de céréales) comme nourriture pour des fermes locales.

Avez-vous des bières sans gluten ?

Pas pour le moment malheureusement mais nous le souhaitons. Si toutefois vous avez un besoin en bières sans gluten, dites-le nous en nous envoyant un email à guillaume@quellebiere.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Vos bières sont-elles fortes en alcool ?

Non, contrairement à ce que l'on peut croire, les bières artisanales ne sont pas exclusivement des bières fortes. La majorité des bières que nous proposons ont un taux d'alcool situé entre 3,5° et 5,5°. Nous avons néanmoins quelques bières plus fortes.

La bière se conserve-t-elle longtemps ?

Oui sans problème. Si vous la crainte de ne pas consommer dans les mois qui viennent toutes les bières que vous avez reçues, pas d'inquiétude ! Les bières que nous vendons ont toutes une DLUO (sur leur étiquette, capsule ou sur le verre) de minimum 6 mois voir pour certaines de plus d'un an. De quoi se laisser le temps de les déguster. Petit conseil : conservez-les debout et à l'abri de la lumière.

Parrainage

Pourquoi une offre de parrainage ?

Comme nous sommes certains que vous connaissez d’autres personnes en dehors de votre entreprise qui pourraient être intéressées par notre offre de dégustation des meilleures bières artisanales locales au bureau, nous souhaitons vous en faire profiter !

Comment ça marche ?

C'est simple ! Une fois votre compte créé et votre première commande passée, vous recevrez par mail votre code de parrainage à transmettre à tous vos contacts intéressés.
Dès qu'un de vos filleuls effectue sa 1ère commande et rentre le code, nous lui offrons 1 carton de 24 bières légères en plus de sa commande.
Sa première commande vous créé un code vous permettant d'obtenir 1 carton de 24 bières offert en plus sur votre prochaine commande et cela pour chaque parrainage concrétisé. Et cela sans limite !

Comment obtenir mon carton offert ?

Lors de votre commande, pensez à ajouter un carton supplémentaire de 24 bières légères à votre panier, puis rentrer votre code lors du règlement de votre commande. Le tour est joué !

Je n'ai pas reçu/je ne retrouve pas mon code, que dois-je faire ?

Contactez-nous à guillaume@quellebiere.com afin que nous vous renvoyons votre code dans les plus brefs délais !

Aide

MA LIVRAISON ÉTAIT EN RETARD/N'EST JAMAIS ARRIVÉE/EST CASSÉE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Cela n'arrive pas souvent, mais malheureusement quand c'est le cas, nous serons aussi proactifs que possible pour trouver une solution. En fonction de ce qui s'est passé, nous allons faire de notre maximum pour vous rendre à nouveau heureux. Envoyez-nous dès que possible un mail à guillaume@quellebiere.com.

JE NE PARVIENS PAS À PASSER COMMANDE, POURQUOI ?

Pour passer commande, il est nécessaire de vous créer un compte. Si vous avez déjà créé un compte, sachez que nous avons un minimum de commande de 3 cartons de 24 bières, peut-être que vous ne pouvez pas passer commande parce que vous n'avez pas sélectionné au moins 3 cartons. Si ce n'est pas le cas alors contactez-nous sur guillaume@quellebiere.com afin de vous aider.

MON CODE PROMO NE MARCHE PAS

Contactez-nous à guillaume@quellebiere.com et nous trouverons une solution.

Je souhaiterai avoir des bières artisanales avec une étiquette personnalisée, est-ce possible ?

Oui c'est possible. Contactez-nous à guillaume@quellebiere.com afin de nous en dire plus sur votre besoin.

JE NE TROUVE PAS DE RÉPONSE À MA QUESTION

Contactez-nous sans plus tarder à guillaume@quellebiere.com

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